ACTIVIDADES MERCADEO
CODERE S.A
HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN
Es una evaluación externa de servicio que realiza un proveedor, quien mediante su experiencia como cliente misterioso, mide las tres fases del Ciclo de Servicio (Bienvenida, Construir Relaciones y Hacer que Regresen) de cada una de las áreas que componen el casino. Adicionalmente genera una medición del manejo que se le da a las PQR en sala y las instalaciones. Genera resultados cuantitativos y cualitativos.
Es una evaluación de satisfacción que se realiza a través de un tercero con el fin de mantener la objetividad y donde se mide el impacto del servicio hacia nuestros clientes y productos ofrecidos. Se utiliza un formato corporativo diseñado para dicho fin y se miden aspectos tales como promociones, A&B, El Club etc. Genera resultados cuantitativos y cualitativos.
Es una evaluación interna de servicio que realiza el centro de control y monitoreo de la compañía, en donde se miden las tres fases del Ciclo del Servicio (Bienvenida, Construir Relaciones y Hacer que Regresen) a partir de un formato establecido por el área de mercadeo.
Es una evaluación de satisfacción que se realiza a través de un tercero con el fin de mantener la objetividad y donde se mide el impacto del servicio hacia nuestros clientes y productos ofrecidos. Se utiliza un formato corporativo diseñado para dicho fin y se miden aspectos tales como promociones, A&B, El Club etc. Genera resultados cuantitativos y cualitativos.
